解決方案
JIEJUE
金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中，樹(shù)立統一的品牌形象成為網(wǎng)點(diǎn)的現代化職能之一。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)展示的櫥窗，各大銀行通過(guò)建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)傳播系統、網(wǎng)點(diǎn)規劃化建設標識系統等工作統一網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)形象建設，努力增加客戶(hù)的心理認同和行為接受。
網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)形象建設按所處位置不同區分為內、外部?jì)刹糠?。其中外部企業(yè)形象建設的重點(diǎn)是門(mén)楣標識、燈箱和燈光亮化；內部企業(yè)形象建設分為橫縱兩條線(xiàn)，功能分區是經(jīng)線(xiàn)，客戶(hù)引導系統是緯線(xiàn)，兩者縱橫交織，形成一張完善的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)點(diǎn)內部企業(yè)形象建設的重點(diǎn)是借助各種電子工具建立完善的內部功能區的視覺(jué)引導系統。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型中各大銀行通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行分類(lèi)管理，加快重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)升級改造進(jìn)度，完善一般網(wǎng)點(diǎn)的功能分區，實(shí)現中高端客戶(hù)與普通客戶(hù)服務(wù)的合理分層、一般交易與增值服務(wù)的有效分離，細分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內的功能區域劃分及突出各區域重點(diǎn)功能來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。針對不同客戶(hù)群體設置不同服務(wù)專(zhuān)區，突出二八效應，加大對高端客戶(hù)群體的維護與服務(wù)力度。
銀行網(wǎng)點(diǎn)規劃強調不同級別網(wǎng)點(diǎn)設置不同營(yíng)銷(xiāo)載具，針對不同客戶(hù)需求進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)。盡量通過(guò)簡(jiǎn)單、直接的方式讓客戶(hù)了解銀行業(yè)務(wù)，對高端客戶(hù)提出了管理及針對性服務(wù)需求；通過(guò)各種技術(shù)手段能夠實(shí)現對不同的客戶(hù)提供差異化服務(wù)，實(shí)現由網(wǎng)點(diǎn)由單一業(yè)務(wù)銷(xiāo)售向交叉業(yè)務(wù)銷(xiāo)售轉型，最大程度實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
隨著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型，現代化職能的變化，網(wǎng)點(diǎn)數字營(yíng)銷(xiāo)工具的建設著(zhù)力點(diǎn)已經(jīng)從休息區、貴賓區向網(wǎng)點(diǎn)外部、營(yíng)業(yè)柜臺擴展，要求建立內、外部統一的視覺(jué)引導系統，強化品牌建設的功效。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的品牌建設工作與對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一體的。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注點(diǎn)不斷地從產(chǎn)品向客戶(hù)延伸，統一于以客戶(hù)為中心，提倡運用品牌、尤其是品牌效用的理念組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，簡(jiǎn)言之，即品牌化營(yíng)銷(xiāo)。
近年來(lái)，各家商業(yè)銀行越來(lái)越重視依托信息發(fā)布系統開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)品牌化營(yíng)銷(xiāo)。各種電子載具：網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED顯示屏、液晶電視、店內廣播、排隊叫號機、海報屏作為網(wǎng)點(diǎn)規范配置設備在不同功能區域配備。
各設備間是各自獨立還是統一管理？系統各自獨立需要多部門(mén)多人員投入管理，無(wú)法有效利用設備；同時(shí)無(wú)法形成統一的營(yíng)銷(xiāo)宣傳體系、客戶(hù)服務(wù)體系和VI體系。如何解決？
基于在銀行聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統建設多年的經(jīng)驗，綜合銀行網(wǎng)點(diǎn)規劃中關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)數字營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢，以DMB系統方案為基礎，整合營(yíng)業(yè)廳現有的各種電子宣傳載具，為客戶(hù)提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統整體解決方案》。方案通過(guò)統一、有效、立體的信息傳播系統建設，強化客戶(hù)對銀行的識別和認可，營(yíng)造有序和諧的信息環(huán)境，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通交流，傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望，并幫助客戶(hù)產(chǎn)生良好的消費體驗。
銀行營(yíng)業(yè)廳不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格不同，不同業(yè)務(wù)區域宣傳重點(diǎn)不同，《星網(wǎng)銳捷銀行聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統整體解決方案》針對不同業(yè)務(wù)區域推出不同的產(chǎn)品形態(tài)及解決方案應用于不同的環(huán)境，匹配相應的環(huán)境及業(yè)務(wù)需要。主要應用環(huán)境有等候大廳、業(yè)務(wù)窗口、理財VIP室、自助銀行、營(yíng)業(yè)廳入口、營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣等。在各大銀行應用方案設計過(guò)程中可以根據營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積、業(yè)務(wù)功能區域設置、裝修風(fēng)格等實(shí)際情況進(jìn)行有機的組合。
海報屏全面取代了呆板落后的紙制印刷海報屏及燈箱片，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現信息網(wǎng)絡(luò )傳輸和統一控制，視頻與圖片組合播放，帶來(lái)強烈的視覺(jué)沖擊，大幅提升信息的傳播量及關(guān)注度，打造隨需而變的營(yíng)銷(xiāo)宣傳平臺。 根據不同業(yè)務(wù)區域環(huán)境需求，我們提供相匹配的框架海報屏、落地海報屏、數字燈箱屏等供選擇，同時(shí)考慮到銀行自有液晶電視設備的充分利用，我們提供DMB播放器與液晶電視相連的分體式方案，實(shí)現聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布。
應用分析：
網(wǎng)點(diǎn)等候大廳客戶(hù)停留時(shí)間長(cháng)、視野較開(kāi)闊，人流量大，是營(yíng)銷(xiāo)宣傳及品牌建設的普及區域。該區域的網(wǎng)點(diǎn)規劃重點(diǎn)是開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，減少客戶(hù)等候焦慮。星網(wǎng)銳捷為等候大廳提供32、42寸橫屏海報屏或框架海報屏，滿(mǎn)足客戶(hù)了解服務(wù)進(jìn)度，接觸金融產(chǎn)品信息，打發(fā)等候時(shí)間的需求。
貴賓區、理財區是銀行為VIP客戶(hù)服務(wù)的區域，提供差異化服務(wù)，最大程度實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值是該區域的主要功能。理財咨詢(xún)區的網(wǎng)點(diǎn)規劃重點(diǎn)是甄別和引導客戶(hù)分流，并進(jìn)行快速度營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展；而理財洽談區重點(diǎn)則是理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供舒適環(huán)境，減少客戶(hù)等候焦慮。針對這兩個(gè)業(yè)務(wù)區域，提供了框架海報屏及橫屏海報屏，滿(mǎn)足中＼高端客戶(hù)判斷自身去向，獲得幫助信息的第一接觸點(diǎn)需求及了解服務(wù)進(jìn)度，接觸金融產(chǎn)品信息，打發(fā)等候時(shí)間的需求。
營(yíng)業(yè)廳入口是所有客戶(hù)經(jīng)過(guò)并作短暫停留的位置，星網(wǎng)銳捷落地海報屏以其大尺寸、高清顯示等優(yōu)勢可以滾動(dòng)播放業(yè)務(wù)廣告、業(yè)務(wù)通知、重要致辭等內容。在大、中型營(yíng)業(yè)廳入口處擺放可有效地提高信息的關(guān)注度，定時(shí)更新的多媒體信息內容加大信息的傳遞量，達到銀監會(huì )要求在最顯著(zhù)位置發(fā)布業(yè)務(wù)信息的要求。咨詢(xún)區主要實(shí)現甄別和引導客戶(hù)分流，并進(jìn)行快速度營(yíng)銷(xiāo)的功能，落地海報屏的大容量、大尺寸可以強化信息的接收。
營(yíng)業(yè)廳玻璃櫥窗區是外部宣傳的重點(diǎn)，各大銀行普遍采用燈箱片進(jìn)行業(yè)務(wù)廣告發(fā)布。燈箱片需要定期更換，宣傳內容單一。星銳捷數字燈箱屏具有大尺寸、高清顯示等優(yōu)勢可以滾動(dòng)播放業(yè)務(wù)廣告內容。資訊豐富、實(shí)時(shí)更新，在夜晚更成為銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引眾多客戶(hù)眼球的亮點(diǎn)之一。
窗口多媒體系統是專(zhuān)門(mén)為銀行行業(yè)量身定制的新一代數字多媒體營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。產(chǎn)品充分利用銀行營(yíng)業(yè)廳柜臺窗口特有的業(yè)務(wù)環(huán)境，針對明確、單一的受眾、播放相應的產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)信息，提高廣告的針對性、關(guān)注度以及營(yíng)銷(xiāo)效果，提升銀行的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
聚焦柜面、點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，提高廣告效果縱觀(guān)營(yíng)業(yè)廳的各種廣告，都是在一個(gè)開(kāi)放式的環(huán)境，無(wú)法鎖定固定的客戶(hù)進(jìn)行強迫性的廣告推送，因此存在客戶(hù)關(guān)注度不高的問(wèn)題，而柜臺窗口卻是一個(gè)相對封閉的環(huán)境，可以近距離鎖定客戶(hù)，而且很多業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間較長(cháng)，在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中用戶(hù)有很長(cháng)的等待時(shí)間，這個(gè)時(shí)候在客戶(hù)眼皮底下播放各種制作精美的產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)信息，既幫助客戶(hù)打發(fā)了空閑時(shí)間，又起到了產(chǎn)品介紹的作用，可以實(shí)現強迫式的廣告推送，有效提高廣告的關(guān)注度，有同時(shí)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。聯(lián)網(wǎng)管理、及時(shí)響應市場(chǎng)需求，快速發(fā)布新產(chǎn)品信息窗口屏可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程控制，實(shí)現統一管理，提高管理效率；播放內容網(wǎng)絡(luò )傳輸，實(shí)現統一制作、發(fā)布，提高內容更新的時(shí)效性和及時(shí)性；管理平臺遠程監控窗口屏，提高維護響應速度，降低維護成本，提高管理效率電子化員工牌管理、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象員工牌信息集中管理，方便內容更新；員工牌信息導出，存儲到U盤(pán)，窗口屏從U盤(pán)讀取員工牌數據進(jìn)行顯示員工牌展示；柜員上班時(shí)，插入存有自己?jiǎn)T工牌數據的U盤(pán)，窗口屏從U盤(pán)讀取員工牌數據進(jìn)行顯示，柜員下班時(shí)，拔出U盤(pán)，窗口屏全屏顯示暫停服務(wù)，或者全屏播放廣告。
采用DMB終端與營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣LED屏或大廳利率屏對接
LED利率屏在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)得到普遍應用，近年來(lái)LED門(mén)楣屏以其顯示字體大、醒目、直觀(guān)等特點(diǎn)得到各行各業(yè)的大力推廣應用。對于銀行來(lái)說(shuō)，分布于全省、各地市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量眾多，在沒(méi)有實(shí)現聯(lián)網(wǎng)的情況下每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均需配套一臺PC和一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理人員，在宣傳信息播放上很難得到及時(shí)和統一更新。星網(wǎng)銳捷采用DMB終端管理全行LED屏，不但可以降低系統的投入又可以聯(lián)網(wǎng)統一發(fā)布與管理，減少不必要的系統重復建設。
采用DMB終端與排隊叫號機對接，在多種顯示設備上體現叫號信息
排隊叫號機作為銀行的標配設備，起到客戶(hù)引導分流的作用。星網(wǎng)銳捷排隊叫號機對接方案采用DMB終端與排隊叫號機對接，在不同業(yè)務(wù)區域多種電子設備上劃分專(zhuān)門(mén)區域顯示顯示當前排隊情況，客戶(hù)在關(guān)注宣傳內容的同時(shí)提醒其辦理業(yè)務(wù)，從細節處體現營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平。
多媒體聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統由四個(gè)部分組成：系統管理中心、網(wǎng)絡(luò )平臺、系統終端、顯示設備。
(1)系統管理中心：服務(wù)器群，包括各主要應用服務(wù)器軟件的部署安裝，可視系統的規模大小集中部署也可分開(kāi)部署，并可視需要進(jìn)行熱備服務(wù)器部署。后臺管理軟件，可視使用管理的需要分級、劃分權限按部門(mén)、區域進(jìn)行靈活管理，主要包括節目制作、發(fā)布、審核中心及系統運維中心；
(2)網(wǎng)絡(luò )平臺：支持以太網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、DDN專(zhuān)網(wǎng)、ADSL等網(wǎng)絡(luò )連接方式；
(3)系統終端：是系統的應用端，實(shí)現對多媒體信息的接收與展示?？蛇x擇終端+顯示設備的方案，窗口屏、或各種尺寸的數字海報屏一體機（安裝更加簡(jiǎn)便，更加美觀(guān)、大方，更具吸引力）；
(4)顯示設備：支持包括普通電視、LCD、LED電視，等離子顯示器（PDP）、同步LED大屏幕、異步LED門(mén)楣屏、等多種顯示終端，也可直接音響系統，實(shí)現存音頻的播放。
省行機房中心主服務(wù)器集群
在省機房中心架設主服務(wù)器集群，主要包括：對接服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、媒體庫服務(wù)器、dmbserver服務(wù)器等應用服務(wù)器，可視系統的規模大小部署在一臺高性能的部門(mén)級服務(wù)器上，也可分別部署在不同的服務(wù)器上，同時(shí)也可根據應用的需要架設一套同樣的服務(wù)器進(jìn)行雙機熱備的部署。主要服務(wù)器群主要為各終端和二級分發(fā)服務(wù)器提供接入服務(wù)，同時(shí)系統可與特定系統（如業(yè)務(wù)系統、網(wǎng)站等）實(shí)現新聞、業(yè)務(wù)數據、天氣、利率、匯率等信息實(shí)時(shí)抓取和解析，并推送給各終端進(jìn)行實(shí)時(shí)播放。
各地市二級流控及分發(fā)服務(wù)器（可選）
可視項目規模情況的需要，在下屬地市機房中心架設二級流控及分發(fā)級服務(wù)器，主要包括：媒體庫分發(fā)服務(wù)器及流量控制服務(wù)器，可整合在一臺高性能的部門(mén)級服務(wù)器上，考慮系統安全、可靠性可架設另一臺完全一樣的服務(wù)器作為熱備服務(wù)器。同時(shí)接受主服務(wù)器的管理與控制，并上報各種配置信息和數據日志。承擔文件分發(fā)、管理等任務(wù)，減輕網(wǎng)絡(luò )壓力，對各多媒體終端進(jìn)行管理、控制、監控和下發(fā)各種多媒體信息文件。
運維及運營(yíng)管理中心
通過(guò)管理平臺軟件進(jìn)行播放內容的編排、審核、發(fā)布、運營(yíng)數據統計與分析、用戶(hù)及權限分配等進(jìn)行整體運營(yíng)，用戶(hù)只需安裝相關(guān)軟件使用合法的賬號登陸即可進(jìn)行各方面操作，根據使用者的組織結構劃分進(jìn)行分級管理，如省中心、地市中心及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)作為運維部門(mén)通過(guò)后臺管理平臺軟件進(jìn)行系統運行相關(guān)運行信息、終端監控、日志查看進(jìn)行日常檢查與監控。如查看主要模塊是否能正常運行，數據更新是否及時(shí)準確。
各應用場(chǎng)所以及相關(guān)設備
在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可按需求安裝DMB播放器設備+顯示設備或各種尺寸的海報屏一體機。通過(guò)分組管理，不同的分組、分類(lèi)可以播放不同的內容。
(1)系統網(wǎng)絡(luò )遠程控制，實(shí)現統一管理，提高管理效率；
(2)播放內容網(wǎng)絡(luò )傳輸，本地存儲播放，實(shí)現統一制作、發(fā)布，內容更專(zhuān)業(yè)、更準確；
(3)遠程監控：管理平臺遠程監控終端，提高維護響應速度，降低維護成本，提高系統效率。 無(wú)需人為干預，可通過(guò)后臺管理端設定自動(dòng)開(kāi)關(guān)機時(shí)間，調節音量，遠程開(kāi)\關(guān)機、休眠控制，工作狀態(tài)監控、告警等，并可實(shí)時(shí)監控終端的播放內容與下載進(jìn)度。同時(shí)為了便于對整個(gè)系統運維情況進(jìn)行數據統計與分析，系統根據終端上報的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)、計劃工作時(shí)長(cháng)，實(shí)現對終端、LED屏可用率的統計、運行情況正常率統計，由此一級管理部門(mén)可有效地考核各地市對系統的維護成績(jì)。
通過(guò)金融服務(wù)器對接，實(shí)時(shí)獲取金融動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布：存、貸款利率、外匯買(mǎi)賣(mài)牌價(jià)、結售匯牌價(jià)、國債買(mǎi)賣(mài)信息、開(kāi)放式基金凈值、黃金價(jià)格、財經(jīng)新聞等。大大提高金融信息發(fā)布能力，提高顧客的關(guān)注度。
系統提供豐富、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的顯示樣式模板，可實(shí)現靈活的自由分屏、按分屏切換播放內容，可將視頻、圖片、文本、實(shí)時(shí)數據等進(jìn)行靈活組合同時(shí)顯示，增強內容的可讀性，提高關(guān)注度。 系統可以根據不同的管理需求對終端、海報屏進(jìn)行分組管理，不同的業(yè)務(wù)區域、不同的網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型分類(lèi)管理，根據業(yè)務(wù)需求發(fā)布不同內容，將信息發(fā)布與業(yè)務(wù)區域、客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)重點(diǎn)相結合，最大化實(shí)現針對性營(yíng)銷(xiāo)。
方案框架海報屏、落地海報屏、數字燈箱屏匹配不同業(yè)務(wù)區域不同裝修風(fēng)格，與營(yíng)業(yè)廳整體形象完美結合；同時(shí)豐富、專(zhuān)業(yè)、能體現該行特色的顯示模板的應用，使客戶(hù)無(wú)論從何角度均可感受到強烈的視覺(jué)沖擊，更好地詮釋了銀行統一的VI體系、提升了整體品牌形象。
3.3.5強大的系統對接與擴展能力 完備的對接服務(wù)器，滿(mǎn)足各行業(yè)的數據源對接，如客戶(hù)業(yè)務(wù)系統、天氣預報網(wǎng)站信息、實(shí)時(shí)匯率數據等，進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取與解析，且具備強大所見(jiàn)即所得的顯示效果配置、編輯功能。系統采用模塊化、開(kāi)放式、標準化設計開(kāi)發(fā)，本著(zhù)以客戶(hù)為中心的原則，緊隨各行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型與升級的步伐，在未來(lái)幾年內，可在不重復建設中心系統的前提下進(jìn)行多方位應用的擴展，進(jìn)行功能的延伸，保護現有投入，如我司當前推出的落地\框架式多媒體海報屏系統，LED屏對接聯(lián)網(wǎng)管理子系統，排隊叫號系統對接子系統，以及即將推出的柜務(wù)通系統等設備與系統。
(1)終端網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、速率分析與算法
終端主要采用本地文件存儲播放，考慮到播放內容的時(shí)效性，建議DMB終端需要1M以上的帶寬，可以是ADSL線(xiàn)路、LAN網(wǎng)絡(luò )等。
(2)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )環(huán)境
200臺以下的終端數量：
主服務(wù)器建議使用一條百兆獨享光纖，并使用一個(gè)固定的IP地址。如果沒(méi)有VPN網(wǎng)絡(luò )，需要保證服務(wù)器使用一個(gè)公網(wǎng)IP地址。
200臺-1000臺終端：
主服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )條件要求同上，建議建立二級流控及分發(fā)服務(wù)器，對終端的文件下載進(jìn)行分流。
(3)管理平臺網(wǎng)絡(luò )環(huán)境
因管理平臺需要連接到服務(wù)器，上傳多媒體文件，建議管理平臺和服務(wù)器處于局域網(wǎng)內,并至少擁有2Mb或以上的上傳帶寬。（系統支持斷點(diǎn)續傳，可以適用于惡劣的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，對帶寬要求主要是希望提高工作效率）
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